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品牌是什么,可能会有许多不同的答案,每个人因为个人经验、文化及学识,都会有自己的理解,但是有一点是共同的,每个人心理深处都会有对品牌的渴望。不同的品牌有不同的风格,有不同的个性,但品牌不仅仅是叫什么名字,更重要的是它带来的体验——不是品牌自己说什么就是什么,而是让消费者切实地感受到。
有感染力的品牌都是通过故事和体验来创造的。全球品牌战略咨询公司思睿高亚太区总裁Jason Cieslak认为,所有关于品牌的故事都是关于品牌体验的。所谓品牌,就是一个故事。
那如何讲好一个品牌的故事?Jason 给了这样的三部曲:首先,根据本公司或组织的真实情况创造出一个简约、清晰而又可信的故事,以此为理念激励企业;第二,以令人信服的方式把这个故事讲述出来;第三,在讲故事的时候要保持一致性和持续性,要和受众的每一个体验接触点上都讲这个故事并且企业需要身体力行其品牌承诺。
看看下面这些知名品牌都在讲述一个什么故事:
苹果:用直观,简洁和优雅的设计提升人们的生活;
它们品牌各异、故事各不相同,但有个共同之处就是,他们没有在说自己的产品,而是在说,“我是谁”,“我能为‘你’带来什么价值”。同时,它们都简洁、清晰,并成为了企业的理念。
要讲一个品牌故事,就要先为自己的品牌创立一个故事,当然是在企业和组织的真实情况下创造出来的。通常,故事的“蓝本”与如下三个问题相关:你在什么样的环境中与别人竞争?你的目标群体是谁?你的组织有什么样的能力?这三个问题重叠在一起,答案就构成了品牌故事的中心内容。这个中心内容一定是简约的、可信的。
对很多企业来说,为故事做加法很容易,但做减法就有挑战。我们可以理解企业希望向外界传达自己的丰富、多元,但企业更要明白,你在做的是个公司,而非一个传奇,你需要用简单明了的表达告诉外界“我们公司是干什么的、我们公司代表着什么?第二为什么我是与众不同的?第三我的与众不同有什么价值?”这些都要基于事实,不能凭空捏造。
有数据显示,60%的消费者愿意为创造简约体验的品牌支付更多费用。简约并不是简单,品牌简约的深意是理解、透明、以人为本、创新和有效的传播,同时,也意味着该品牌与消费者的互动比起同业品牌,障碍更少,更有优势。
并不是所有的公司都要简化,但是所有的公司都需要简约的品牌信息,所有的公司都需要用清晰、诚实的方式来表达自己。最终认定一个品牌定位是否成功的原则不是说它有多简单,而是它是否跟利益相关者之间建立联系,是否传递出他们需要的信息。
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